1. Quem cuida dos seus dados
A controladora dos dados é QUVO PORTAIS DE CONTEUDO NA INTERNET LTDA, CNPJ 68.859.747/0001-33, com sede em Rua Visconde do Rio Branco, 1488, conjunto 909, Centro, Curitiba, PR, CEP 80420-210, que opera a Faxinha.
Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com o encarregado de dados da Faxinha pelo WhatsApp da Faxinha, no número que aparece no site e no app.
2. Dados da cliente
Cadastro: nome, número de WhatsApp e, se você informar, e-mail e CPF.
Pedido: endereço da faxina, como é a casa (tamanho, animais, observações), dia, preço, sinal, restante, cancelamentos e devoluções.
Pagamento: os dados do Pix que o banco nos envia, como nome de quem pagou, parte do CPF, banco e identificador da transação. Nunca recebemos senha de banco.
Conversas e provas: mensagens, áudios, gravações e transcrições das ligações, avaliações, reclamações e fotos enviadas.
Uso: endereço de internet (IP), aparelho, navegador, data e hora de acesso e o rascunho do agendamento guardado no seu aparelho.
3. Dados da diarista
Cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, CEP e endereço, foto do documento (frente e verso), selfie, certidão e chave Pix no seu nome.
Trabalho: ofertas, aceites, desistências, pontos, avaliações, repasses e o histórico de cada faxina.
Durante a faxina: localização do celular do SAÍ DE CASA até o TERMINEI, selfie do COMECEI, foto do fim, horários de cada etapa, mensagens, áudios e ligações gravadas.
Aparelho: identificador do aparelho e o código de aviso do celular, para mandar as ofertas.
4. Para que usamos e com qual base da lei
Para cumprir o contrato com você (artigo 7º, inciso V, da LGPD): agendar, achar a diarista, cobrar, repassar, devolver, avisar e atender.
Para cumprir a lei (artigo 7º, inciso II): guardar registros de pagamento e dados fiscais e guardar os registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet (artigo 15 da Lei 12.965/2014).
Para defender direitos (artigo 7º, inciso VI): guardar conversas, gravações, fotos e localização do serviço como prova em reclamação, contestação de Pix ou processo.
Por interesse legítimo da Faxinha e das duas partes (artigo 7º, inciso IX): evitar fraude, golpe e combinado por fora, barrar telefone no chat, manter a lista de contas encerradas e melhorar o serviço.
A selfie é dado sensível (biométrico). Usamos só para conferir quem é a pessoa no cadastro, na troca de número e no começo da faxina, para evitar fraude e proteger a cliente e a diarista (artigo 11, inciso II, alínea g, da LGPD).
Propaganda e mensagens de oferta só com o seu consentimento, que você pode tirar quando quiser.
5. Quem vê os seus dados
A diarista escolhida vê o seu primeiro nome, o bairro e, a partir da véspera, o endereço completo. Depois da faxina, ela vê só o bairro. Ela nunca vê o seu número.
A cliente vê o primeiro nome da diarista, a foto, a nota e o número de faxinas feitas. Ela nunca vê o número nem o endereço da diarista.
A equipe da Faxinha vê o que precisa para atender, conferir cadastros e resolver problemas.
6. Com quem dividimos
Dividimos dados só com empresas que fazem parte do serviço, cada uma só com o que precisa: o Mercado Pago (Pix da cliente), o Asaas (Pix de repasse e conferência da chave), a Meta (WhatsApp e medição de anúncios do site), o Google e a Apple (avisos no celular), o serviço de envio de e-mail, a empresa do servidor onde a Faxinha roda e empresas que processam o texto das mensagens para entender o pedido.
Algumas dessas empresas guardam ou processam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos e na China. Essa transferência acontece porque é necessária para cumprir o contrato com você (artigo 33, inciso IX, da LGPD), com as garantias exigidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A transcrição dos áudios e das ligações é feita no servidor da própria Faxinha.
Também entregamos dados quando a lei ou uma autoridade mandar, e para a outra parte de um pedido quando for preciso para ela exercer um direito na Justiça.
Não vendemos os seus dados. A lista das empresas que recebem dados pode ser pedida pelo canal do encarregado.
7. Por quanto tempo guardamos
Documento (frente, verso e certidão): o arquivo é apagado 30 dias depois da análise do cadastro. Fica só o registro de que foi conferido.
Selfie do cadastro: enquanto a conta existir, porque é ela que a cliente vê e que a equipe compara na chegada e na troca de número.
Selfie do COMECEI: 180 dias. Áudio de mensagem e gravação de ligação: 180 dias. Depois disso fica só a transcrição, com a data em que o áudio foi apagado.
Texto das conversas e histórico dos pedidos: enquanto a conta existir e mais 5 anos, que é o prazo para cobrar ou reclamar na Justiça.
Pagamentos, repasses e dados fiscais: pelo prazo da lei fiscal, em geral 5 anos. Registros de acesso: pelo menos 6 meses.
Conta encerrada por fraude ou por fora: CPF, chave Pix, telefone e aparelho ficam numa lista de bloqueio, guardados como código, por até 5 anos.
8. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação de que temos dados seus, acesso e cópia, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, a lista de com quem dividimos, a revogação do consentimento e a revisão por uma pessoa de uma decisão feita só pelo sistema (artigos 18 e 20 da LGPD).
Peça pelo WhatsApp da Faxinha ou pelo canal do encarregado. Para proteger você, confirmamos a sua identidade antes. Respondemos em até 15 dias.
Ao apagar a conta, guardamos só o que a lei manda ou o que serve de prova em reclamação aberta, pelos prazos acima.
Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Decisões feitas pelo sistema
O sistema decide sozinho algumas coisas: a ordem das ofertas pela distância e pela nota, o bloqueio de mensagens com telefone e os pontos de atraso pelo horário registrado.
A aprovação do cadastro, a suspensão longa e o fim da conta são sempre decididos por uma pessoa da equipe. Você pode pedir revisão de qualquer decisão.
10. Como protegemos
Os dados trafegam com criptografia. Fotos, documentos e gravações ficam em área fechada e só abrem por link que vale 1 hora. A localização e os dados do arquivo saem das fotos.
Só a equipe autorizada acessa, cada um com a sua senha, e as ações ficam registradas. Se acontecer um incidente que possa causar dano a você, avisamos você e a ANPD.
11. No seu aparelho
O site guarda no seu aparelho o agendamento em andamento, para você continuar de onde parou, e a sua sessão de entrada. Você apaga isso limpando os dados do navegador.
O site pode usar ferramentas de medição de anúncios, como o pixel da Meta, para saber quais anúncios trazem pedidos. Você pode bloquear isso nas configurações do navegador sem perder nada do serviço.
12. Menores de idade
A Faxinha é só para maiores de 18 anos. Não pedimos dados de crianças. Se você contar algo sobre crianças da casa no pedido, usamos só para a faxina.
13. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a versão nova aparece nesta página com o número e a data. Mudança importante é avisada no WhatsApp ou no app.